Esta problemática se presenta en diversas ubicaciones del conurbano y otras ciudades. En la estación Constitución, muchos pasajeros han tenido que hacer largas colas frente a las máquinas, y varios se fueron sin poder confirmar el saldo.
La principal complicación se presenta en los trenes, donde no están ofrecidas todas las formas de pago disponibles para colectivos y subtes.
Desde SUBE se comunicó que las demoras en la acreditación de cargas electrónicas se deben a inconvenientes con un proveedor de telecomunicaciones. Según se informó, el problema se inició el miércoles, y se está trabajando para restablecer el sistema.
La compañía recomendó a quienes ya hayan cargado saldo que no intenten hacer la operación nuevamente, sino que esperen y prueben más tarde.
Este inconveniente también afecta a las acreditaciones por celular y a los tótems instalados en las estaciones. Por su parte, los pasajeros de colectivos y subtes pueden optar por otros métodos de pago, como SUBE Digital, tarjetas Visa o Mastercard sin contacto, teléfonos celulares y relojes con tecnología NFC, o billeteras electrónicas mediante código QR. Sin embargo, los usuarios del tren no cuentan con la misma variedad de opciones.
En Constitución, los preparativos se complicaron, ya que las máquinas funcionaban de manera intermitente, regresando a mostrar avisos de error. Algunos lograron acreditar el saldo después de varios intentos, mientras que otros tuvieron que buscar apoyo en las boleterías, donde la disponibilidad de personal no siempre es suficiente para ayudar a quienes no pueden validar sus cargas.
Durante la mañana, no se habían colocado carteles informativos que guiaran a los pasajeros sobre las opciones disponibles. Aquellos que conocieron alternativas a través de la televisión se dirigieron de inmediato a las boleterías en busca de asistencia. Situaciones similares han sido reportadas en estaciones como Banfield, Lanús y Manuel Alberti.
La situación ha generado escenas de ansiedad entre quienes debían desplazarse hacia sus trabajos, consultas médicas o escuelas. Algunos pasajeros manifestaron que tenían saldo disponible en la tarjeta, pero no podían acceder a él. En otros casos, quienes intentaron validar su saldo en colectivos se vieron obligados a descender y continuar su trayecto en tren.
En la estación Constitución se habilitó una alternativa para quienes necesitan validar una carga. En una boletería del subsuelo, los pasajeros pueden presentar su tarjeta y solicitar que les acrediten el saldo mediante contacto, sin necesidad de volver a comprarlo.
Este procedimiento permite sortear el problema cuando los tótems no responden, aunque no estaba señalizado desde el inicio de la mañana, lo que provocó que muchos pasajeros no conocieran esta opción.
En ciertos momentos, algunas máquinas comenzaron a operar con normalidad y permitieron acreditar cargas, aunque el sistema continuó teniendo fallas intermitentes, obligando a los pasajeros a intentarlo en repetidas ocasiones para completar la operación.
SUBE solicitó a los usuarios que eviten volver a cargar saldo si la operación ya fue realizada. La recomendación es aguardar y volver a intentar la acreditación más tarde, mientras los equipos técnicos continúan trabajando en la solución del problema.
En los trenes, aquellos que no logran validar su carga enfrentan menos alternativas que los usuarios de colectivos y subtes, lo que intensifica las preocupaciones de quienes dependen de la tarjeta para ingresar a los andenes y viajar. La normalización del servicio será comunicada a través de los canales oficiales de SUBE.
