Pese a esas dificultades, el 58% de los centros amplió el alcance de sus operaciones mediante la incorporación de nuevas actividades, la extensión de sus servicios a otros países o ambas alternativas. Al mismo tiempo, el 86% logró mantener niveles de productividad sin cambios significativos, aun con una administración más cautelosa de los recursos.
Los datos surgen del estudio *Centros de Servicios Compartidos en Argentina 2026*, elaborado por Michael Page a partir de una encuesta realizada durante julio y agosto a más de 25 empresas y a directores y gerentes vinculados con estas estructuras.
Los centros de servicios compartidos concentran tareas administrativas, financieras, tecnológicas y de apoyo de distintas unidades de negocio de una multinacional. Desde Argentina, estas operaciones brindan soporte tanto a países de América Latina como a otros mercados internacionales, mediante la centralización de procesos y la distribución de responsabilidades entre distintas regiones.
La contabilidad y las finanzas continúan siendo las principales actividades de estos centros. El relevamiento indica que el 100% de las empresas consultadas ofrece servicios contables, frente al 95% registrado en 2025. Las operaciones de finanzas transaccionales también aumentaron su presencia, del 90% al 93%.
Entre las tareas comprendidas se encuentran los procesos contables, pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones. Los servicios de Recursos Humanos se mantienen en el tercer lugar, presentes en el 67% de los centros, mientras que las actividades impositivas crecieron del 57% al 60%.
Otras funciones registraron retrocesos en su participación. Los servicios de tecnología de la información pasaron del 57% al 53%, al igual que las tareas de proyectos y automatización, que bajaron del 62% al 53%. La atención al cliente mostró una de las mayores disminuciones, del 52% al 40%. También descendieron inteligencia de negocios y soporte, del 48% al 40%; los servicios legales, del 38% al 33%, y marketing, del 24% al 20%.
En sentido contrario, compras y abastecimiento aumentaron su presencia del 43% al 47%. Estas variaciones reflejan la proporción de centros que desarrolla cada actividad, pero no necesariamente cambios en el volumen de servicios o en la cantidad de empleados asignados.
El informe señala que la consolidación de las funciones financieras puede facilitar la incorporación de herramientas de automatización e inteligencia artificial, además de permitir la optimización de procesos y el desarrollo de tareas de mayor complejidad.
En cuanto a la cobertura internacional, Latinoamérica continúa siendo la principal región atendida: el 89% de los centros radicados en el país presta servicios a mercados de esa zona. Norteamérica ocupa el segundo lugar, con el 68%, seguida por Europa, con el 37%; Asia-Pacífico, con el 26%, y África, con el 11%. Las proporciones no son excluyentes, ya que una misma empresa puede atender a varias regiones.
La expansión también se refleja en los cambios registrados durante 2026. El 26% de las compañías incorporó nuevas funciones, el 11% extendió sus servicios a otros países o regiones y el 21% avanzó en ambas direcciones. El 42% restante mantuvo sin modificaciones el alcance de sus operaciones.
En conjunto, el 47% de los centros sumó actividades y el 32% amplió su cobertura geográfica. El relevamiento no detalla cuáles fueron las nuevas funciones incorporadas ni los países que comenzaron a recibir servicios durante el período.
El crecimiento de estas operaciones convive con una mayor presión sobre los costos. El 37% de las empresas demoró o suspendió proyectos por limitaciones económicas, uno de los principales obstáculos identificados en la encuesta. Aun así, la mayoría consiguió sostener sus niveles de productividad.
La competitividad de Argentina también depende de su posición dentro de las redes internacionales de las multinacionales. El 74% de las compañías consultadas cuenta con al menos otro centro de servicios fuera del país. Entre los destinos mencionados aparecen India, con el 40% de las respuestas; Malasia, con el 27%; Polonia, con el 20%; y España y Filipinas, con el 13% cada una.
La distribución de actividades entre países permite a las empresas considerar factores como los costos operativos, la disponibilidad de profesionales, los idiomas, la especialización, la tecnología y la cobertura geográfica.
Al evaluar las principales ventajas competitivas de Argentina, el 74% de las compañías destacó la optimización de costos. La calidad del servicio y la mejora de procesos fueron mencionadas por el 63% en cada caso, mientras que la estandarización de las operaciones alcanzó el 58%. La globalización obtuvo el 16% de las respuestas y la flexibilidad, el 11%.
En comparación con 2025, el relevamiento muestra un mayor énfasis en las capacidades operativas. En aquella edición, las principales ventajas señaladas habían sido la formación académica, con el 62%; la estructura de costos, con el 57%, y la adaptabilidad multicultural, con el 52%. Aunque las preguntas de ambos años abordaron aspectos diferentes, los resultados actuales reflejan la importancia que las empresas asignan a la calidad de ejecución, la productividad y la mejora continua.
La transformación tecnológica también aparece entre las prioridades de las compañías. El 74% considera que la adopción de inteligencia artificial y tecnología es una de las capacidades más relevantes para sus líderes. La gestión del cambio obtuvo el mismo porcentaje, mientras que el liderazgo global y el pensamiento estratégico alcanzaron el 68% cada uno. La toma de decisiones basada en datos fue mencionada por el 58%.
Estas prioridades también se trasladan a los planes de inversión en talento. Contabilidad y finanzas transaccionales encabezan las previsiones de incorporación y desarrollo de personal, con el 37% de las respuestas cada una. Les siguen proyectos, mejora continua y automatización, con el 32%, mientras que Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas alcanzaron el 26% cada una.
Entre 2025 y 2026 aumentó la proporción de centros que priorizan el talento para proyectos y automatización, del 19% al 32%. Tecnología avanzó del 14% al 26%, mientras que finanzas transaccionales pasó del 29% al 37%.
En paralelo, la contratación eventual perdió participación y pasó del 43% de los centros en 2025 al 26% en 2026. Para cubrir necesidades específicas, las empresas mantienen el interés en recurrir a proveedores externos, principalmente para incorporar perfiles especializados, que representan el 32% de los motivos de tercerización, y para desarrollar proyectos de gran escala, con el 21%.
La contratación externa para atender picos de demanda o situaciones urgentes también disminuyó, del 43% al 21% en un año.
En materia de permanencia del personal, el informe muestra una relativa estabilidad: el 84% de los centros registra una rotación inferior al 15%, una proporción cercana al 86% informado en 2025.
Las modalidades laborales tampoco presentan cambios generalizados. El 90% de las empresas prevé mantener su esquema actual, mientras que el 5% anticipa aumentar la presencialidad y otro 5% proyecta avanzar hacia una mayor virtualidad. La intención de incrementar los días presenciales se redujo considerablemente frente a 2025, cuando el 38% de los centros contemplaba esa posibilidad.
Actualmente, seis de cada diez centros concentran la presencialidad en dos o tres días por semana. El escenario muestra que, mientras las multinacionales continúan ampliando las funciones y los mercados atendidos desde Argentina, la estructura de costos y la competencia con otros destinos siguen condicionando las decisiones de inversión.
